Rückerstattungs- und Rückgaberegelung

Bei Spree Pizza ist uns deine Zufriedenheit sehr wichtig. Da wir frische Speisen anbieten, gelten für Rückgaben und Rückerstattungen besondere gesetzliche Regelungen, die wir transparent und fair handhaben.

Kein Widerrufsrecht bei frischen Lebensmitteln

Gemäß §312g Absatz 2 Nr. 2 BGB besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht für Waren, die schnell verderben oder individuell nach Kundenwunsch frisch zubereitet werden.
Dazu zählen alle bei Spree Pizza angebotenen Speisen und Getränke.

Sobald eine Bestellung aufgegeben und mit der Zubereitung begonnen wurde, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht mehr möglich.

Rückerstattung bei Problemen mit der Bestellung

Sollte es dennoch zu Problemen kommen, zum Beispiel bei:

• falscher Lieferung

• fehlenden Artikeln

• stark beschädigter Ware

• erheblicher Qualitätsminderung

bitten wir dich, uns unverzüglich nach Erhalt der Bestellung zu kontaktieren. Unser Team prüft den Vorfall sorgfältig und findet eine faire Lösung.

Je nach Situation kann dies eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, ein Gutschein oder eine Ersatzlieferung sein.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn:

• der Mangel sofort gemeldet wird

• die Ware nicht vollständig verzehrt wurde

• ein eindeutiger Fehler unsererseits vorliegt

Verspätete Reklamationen können leider nicht berücksichtigt werden.

Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• Geschmackspräferenzen oder persönlichem Empfinden

• verspäteter Lieferung durch höhere Gewalt

• falschen Angaben bei der Lieferadresse

• Nichtannahme der Bestellung durch den Kunden

Zahlungsrückerstattung

Erfolgt eine genehmigte Rückerstattung, wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren und beträgt in der Regel mehrere Werktage.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zubereitet wurde. Sobald die Küche mit der Zubereitung begonnen hat, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Kontakt bei Rückfragen oder Reklamationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Problemen mit deiner Bestellung kontaktiere uns bitte direkt:

Spree Pizza
Grünauer Str. 6
12557 Berlin
Deutschland

Telefon: +49 30 65868288
E-Mail: Spreepizzaberlin@gmail.com

Unser Team hilft dir schnell und zuverlässig weiter.

Änderungen dieser Richtlinie

Spree Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberegelung jederzeit anzupassen, um sie an gesetzliche Vorgaben oder betriebliche Änderungen anzupassen.